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Calmar a una persona enojada en tan solo 5 pasos

Calmar a una persona enojada en tan solo 5 pasos

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Calmar a una persona enojada en situaciones incómodas es de gran ayuda para evitar que el evento pase a ocasionar consecuencias lamentables.

En SOY CURIOSO, consejos útiles

Calmar a una persona enojada en diez minutos

Puedes hacer parte de la solución en cualquier situación que involucre enojo, frustración y disgusto. Estos cinco pasos te van a ayudar a que cualquier momento en que se eleve la ira se transforme en un momento de aprendizaje.

Estos son los cinco pasos para que en diez minutos una persona enojada tome una actitud diferente.

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1. Escuchar y detener

Cuando la persona comience a desahogarse, déjela hablar durante unos 30 segundos y luego diga con calma y firmeza:

«Para un momento por favor»

Con toda probabilidad, no les gustará, especialmente si estaban tomando impulso, pero probablemente se detendrán, aunque solo sea para responder: «¿Qué?»

2. Expresar el interés por lo que la persona tiene por decir

A continuación, dígale a la persona:

“Esto es demasiado importante para mí como para no escucharlo con claridad y comprender exactamente lo que sucedió. Ya estoy teniendo dificultades para escucharte debido a cómo te estás expresando. Entonces, ¿puedes tomarlo desde arriba y decirme exactamente qué sucedió?»

» Las personas que están enojadas a menudo sienten que sus preocupaciones no se han convertido en una prioridad para nadie, gritan porque creen que nadie los escucha»

Decir la palabra «i», «importante», puede ayudarlos a comenzar a calmarse. Además, recordarles que lo que están diciendo es importante, con suerte hará que hagan una pausa y vuelvan a contar lo que sucedió con menos ira.

3. Prestar completa atención sin interrumpir

Deja que te cuenten lo que sucedió sin interrumpirlos. Cuando terminen, di: «¿Hmmm?» y luego haga una pausa de 2 a 4 segundos.

Eso hará que sientan que realmente estás considerando lo que dijeron. Esto también los desarmará (o al menos los confundirá). A continuación, diga en un tono que invita a querer escuchar más:

“Suenas frustrado. ¿De qué trata eso?»

 La razón de esto es que si le dices a alguien que parece enojado, es más probable que se ponga a la defensiva. La gente está más dispuesta a hablar sobre su frustración. Además, después de que respondan, seleccione las palabras que hayan usado que tengan una carga emocional y dígales: «Diga más sobre las palabras emocionales». Esto les ayudará a sacar más partido de su pecho y reducirá la posibilidad de que aumente aún más.

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4. Molesto

después de que terminen de decirte por qué están frustrados, responde de nuevo con «¿Hmmm?» y luego diga:

“Y también suenas molesto. ¿De qué trata eso?»

Esto les permitirá sacar el enojo de su pecho de una manera no escalada. Repita la táctica «Diga más sobre _______» anterior.

5. Decepcionado

Después de que te digan lo que les molesta, responde de nuevo con «¿Hmmm?» y luego diga:

“Y también supongo que se siente muy decepcionado por algo o alguien, tal vez incluso por usted mismo. ¿De qué trata eso?» Hay algo en expresar la propia decepción que quita mucha emoción a la conversación. 

¿Qué puede pasar?

Después de que las personas expresan lo que les hizo sentirse frustrados, molestos y decepcionados, y sintieron que sus sentimientos se escucharon y consideraron, a menudo están mucho más tranquilos. En ese momento dígales: “Puedo entender cómo se han sentido frustrados por x, molestos por yy decepcionados por z. Dado lo que ha pasado, ¿ahora qué? » 

En ese punto, por lo general parecerán estupefactos, pero no enojados y responderán con «¿Qué?» o «¿Eh?»

El resultado

Después de que hayan respondido de esa manera, vuelva a decirles:

“Sí, dado que ha sucedido lo que ha dicho, ¿cuál es el resultado que ahora le gustaría seguir? Y después de que me digas qué es eso, veamos qué podemos hacer para lograrlo. Por supuesto, eso tendrá que depender de si el resultado deseado es realista y factible, teniendo en cuenta a todos los que involucrará «

La razón por la que este enfoque funciona es que cuando «te apoyas» en la ira de alguien en lugar de tener problemas con ella, esa persona probablemente se sentirá menos sola en su disgusto. 

Y sentirse menos solo por sí solo tendrá un efecto calmante. 

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